-03.11.2008 (5)

Uzun zamandır bu konuda ses çıkmayınca pes ettim sandınız galiba. Süreç yavaş da olsa devam ediyor. Bankadan yazılı olarak, prosedür gereği, kestikleri hesap işletim ücretlerini iade etmelerini talep ettim. Onlar da tabi “hemen hesabınıza yatırıyoruz” demediler tabii. Kesilen tutarı iade etmeyeceklerini uzun uzun açıklamışlar ve imzaladığım sözleşmeden aldıkları aşağıdaki alıntıyı göndermişler.

“Bankamizla imzalamis oldugunuz Bankacilik Hizmetleri Sozlesmesinin 3.2 numarali maddesi aynen su sekildedir. “3.2. Banka isbu sozlesme konusu islemler ve hizmetlerle ilgili olarak islem aninda yururlukte bulunan oranlarda ve tutarlarda komisyon talep etmeye, belli bir mevduatin altindaki hesaplar icin Bankanin tek tarafli olarak belirleyip, musteriye herhangi bir ihbarda bulunmaksizin degistirebilecegi miktarda “Hesap İsletim Ucreti” almaya ve bunlari musterinin Banka nezdindeki res’en tahsile yetkildir.”

Bu maddeye göre banka isterse bu ücreti 1000 YTL belirleyip kesebilir yani. Şimdi yapılması gereken ilgili evraklarla ilçedeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne başvurmak.

- 22.09.2008 (4)

Yapılan kesintilere ait dekont alamadığım için müşteri hizmetlerine yaptığım şikayet işe yaradı galiba ama tam olarak değil. Beni aradılar ve problemin ne olduğunu anlattım. Daha sonra şubeden aradılar ve “dekontların bir kısmının hazır olduğunu, fakat eski tarihlilerin tam tarihi gerektiğini” söylediler. Halbuki eski tarihliler için yıl ve ayı bildirmiştim, yani isteseler kolayca bulabilirlerdi. Ben de kayıtlarımda tam tarihi bulamayınca eski tarihli (2007 yılına ait) 2 adet dekontu (toplam 46 YTL) temin edemedim. Neyse şimdilik elimde toplam 80 YTL’lik dekont var.

Şimdi ilk aşamada yapılan bu kesintileri bankadan yazılı olarak isteyeceğim. Resmi başvurudan önce bu gerekli. Tabii ki “geri vermiyoruz” diyecekler. Ondan sonra resmi başvuru aşaması başlayacak.

- 12.9.2008 ( 3 )

Bankadan son iki yıla ait hesap işletim ücretleri kesildiğini gösteren ekstreyi talep edeli 1 aydan fazla oldu. Şubeden ses çıkmayınca ben de müşteri hizmetlerine şikayet ettim. Bir sayfalık çıktının gönderilmesi bu kadar mı uzun sürer? Yıldırma politikası belki ama pes etmek yok. Oradan ses glelecek mi bakalım. Gelmezese şikayetvar.com’u deneyeceğim.

- 03.09.2008 ( 2 )

En son eski (1,5 yıl kadar) dekontları alamadığım için genel merkezden ekstre bekliyordum. Hala bekliyorum. Gördüğünüz gibi bankalar bu konuda işi yokuşa sürüyorlar. Aradan neredeyse 1 ay geçmesine rağmen hala 1 sayfa çıktıyı vermediler. Ama dediğim gibi sadece elimdeki dekontlarla bile başvuru yapacağım. Fakat henüz şikayet var‘ı ve genel merkeze şikayet maili yazma silahlarını kullanmadım. 1 ay dolduktan sonra bu yollara da başvuracağım. Gelişmeleri yazacağım…

- 06.08.2008 ( 1 )

Daha önce banka hesap işletim ücretinin geri alınabildiğini yazmıştım. Bir de ben deneyeyim diyerek işe koyuldum ve sürecin günlüğünü tutmaya karar verdim. Sırf bankaların bizim paramızı kullanarak faiz geliri elde etmesine ve bunun üstüne bir de hesap işletim ücreti kesmesine sinir olduğum için…

İlk olarak son iki yılın (2006-2007) hesap işletim ücretleriyle ilgili kayıtları inceledim. Hem internet bankacılığını kullanarak hem de bana gelen hesap özeti maillerinden kontrol ederek… Hangi tarihlerde ne kadar kesilmişse (2006’dan beri 5 kez yaklaşık 125 YTL) tespit ettim ve dekont almak için şubenin yolunu tuttum. Gişedeki eleman dekont alınacak işlemler listesini görünce biraz şaşırdı ama bir şey demedi. En yakın tarihli ilk iki işlemin dekontunu alıp verdi. Daha sonra “Diğerlerini eski oldukları için sistemde göremediğini, ancak genel merkezden alabileceğimi, oraya başvursam bile hesap işletim ücreti olduğu için pek ilgilenmeyecekleri” söyledi. Ben de bu cevaba sinirlenip “ne yani bu kayıtlar silindi mi, ben müşteri olarak, banka tarafından yapılan işlemin dekontunu alamayacak mıyım?” diye üsteleyince listeyi ve telefon numaramı alıp bana haber vereceklerini söylediler. Ben aldığım iki dekontla bile olsa (ki tutarı 50 YTL yapıyor) başvurmaya kararlıyım. Bakalım bankadan ne cevap gelecek. Ben cevap geleceğini pek sanmıyorum ama bir iki gün içinde cevap gelmezse tekrar şubeye gideceğim.

Bu Yazıyı Paylaşın

 

Konuyla İlişkili Diğer Yazılar

Bankalara hesap işletim ücreti ödemeyin

Bankaların aldığı hizmet ücretleri

Kredi kart aidatının iadesi